A veces la energía eléctrica de su casa o negocio puede interrumpirse debido a las ardillas, los rayos, vientos fuertes, tormentas de hielo, los accidentes de tráfico, o falla de los equipos.

Antes de llamar para reportar un apagón, primero trate de determinar si la cause de la falla es interna o externa.  Mire dentro de su casa o negocio por si hay fusibles quemados o un corte en los disyuntores de circuitos.

Segundo, mire afuera para ver si sus vecinos u otras personas tienen energía eléctrica. Además, verifique si el servicio de cables del poste de su casa o negocio puede haberse desconectado debido a fuertes vientos o a las ramas de un árbol.

Después, llame a nuestro número de emergencia de 24 horas, 913-573-9522, y esté listo para dejarnos un mensaje de voz con su nombre, dirección, número telefónico, y la causa posible del apagón.

Debido a que el secretario de falla estará ocupado llamando a los equipos para reparar el daño, puede ser que tenga que dejar un mensaje grabado o pueda ser que escuche una señal ocupado si estamos recibiendo una cantidad de llamadas inusualmente grande.  Después de llamar, apague los televisores y las luces interiores y mantenga cerradas las puertas del refrigerador y del congelador.  

Deje prendidas una luz en el porche o en la entrada y una luz interior para que usted y nuestros equipos de electricistas se puedan dar cuenta cuando el servicio ha sido restaurado.  Si ve cables caídos, no los toque ni se acerque a ellos, y aleje los otros miembros de su familia o a los empleados de los cables caídos.

Para reportar un apagón eléctrico, llame al 913-573-9522.

Durante una gran tormenta, como una tormenta de hielo, tornado o vientos fuertes con corrientes de aire conocidas como un Micro-Ráfagas, una zona amplia de nuestro territorio de servicio puede sufrir cortes de energía.  En momentos así es posible que obtenga una señal ocupada cuando usted llama debido a la cantidad de llamadas que estaremos recibiendo.

En nuestra central de asistencia, ubicada en la Calle 67 con Riverview, inmediatamente aumentamos el personal para manejar la emergencia. La junta para llamadas de asistencia y nuestro personal son capaces de responder entre 1.000 a 1.400 llamadas por hora. Más que 95% de las veces, apenas unos pocos cientos de hogares pierden electricidad.  Nuestros equipos trabajan largas horas y arduamente para restaurar el servicio, pero es una tarea que requiere un acercamiento metódico para hacerlo de una manera segura y eficiente.  Y cada servicio eléctrico sigue un principio básico cuando se trata de restablecer la energía.

La prioridad es restablecer las líneas que afectan a la mayor cantidad posible de clientes. Esto constituiría nuestros circuitos de alimentación primaria. Cuando estas principales líneas de distribución dejan de funcionar, estamos notificados automáticamente de la hora y lugar del apagón, aun sin ningún tipo de llamada de los clientes.
Reparamos las líneas principales primero porque al hacerlo, devolverá la electricidad a 1.000 clientes o más.  La segunda prioridad es la línea de alimentación lateral.  Los servicio individuales son los últimos en ser arreglados porque afectan las áreas individuales o sólo a un hogar.

Un ejemplo de un problema de servicio individual es cuando la línea de servicio del poste a la casa se ha caído debido a fuertes vientos o ramas rotas de los árboles.  Al igual que un médico comienza examinando los latidos del corazón antes de atender una fractura en la pierna del paciente, no sería lo mejor iniciar la reparación de los servicios individuales cuando las líneas principales que alimentan ese servicio siguen sin energía eléctrica.
Antes de llamar para reportar un apagón durante una fuerte tormenta, primero mire al exterior para ver si la electricidad está encendida en su vecindario.  Si hay energía eléctrica en su vecindario, pero no en su casa, verifique si la línea de servicio a su casa ha sido arrancada por una rama de un árbol o si ha sido derribada.

Si es necesario ir afuera de su casa para ver, tenga cuidado con cables caídos y manténgase alejado de aquellos que han caído en el suelo u otras estructuras.  Además, revise los fusibles o disyuntores del  circuito al interior de su casa antes de llamar al número de emergencias de BPU, 913-573-9522 (se atiende los 24 horas al día).

Si se va la luz en su casa o vecindario a causa de una tormenta u otra causa, el lugar más seguro es dentro de su casa lejos de las ventanas y los aparatos eléctricos.
Después de reportar el apagón al número de emergencia de 24 hora, 913-573-9522, quédese dentro de su casa, si es posible, y manténgase a usted mismo y a los otros miembros de su familia lejos de los cables eléctricos caídos y cualquier cosa en que se haya podido caer estas líneas, como vallas, vehículos y otras estructuras.
Además, tenga cuidad de daños a los transformadores verdes tipo pedestal o pedestales secundarios y evite que los niños toquen o jueguen sobre o cerca de ellos.  Para informar de un candad dañado o de puertas abiertas en estos transformadores, llame al 913-573-9522.

Debido a que somos una utilidad de propiedad municipal, manteemos los alumbrados públicos sin costo.  Este servicio vital está valorado en cerca de tres millones de dólares anuales y es financiado por los impuestos de propiedad en las ciudades sin utilidades de propiedad municipal.

Para reportar un mal funcionamiento del alumbrado público, por ejemplo una bombilla quemada o un poste dañado o caído, llame al 913-573-9522.  Si desea añadir nuevas farolas o actualizar una que ya existe, llame al ayuntamiento al 913-573-500 y pregunte por Tim Nick en el departamento de ingeniería.  Cada año, el presupuesto de la cuidad incluye fondos para mejoras de alumbrado público y para cualquier necesidad de una nueva iluminación.