Introducción

¿Qué está cambiando?

A partir del 16 de marzo de 2026, se aplicará una comisión del 2 % por el procesamiento de pagos a las facturas de servicios públicos pagadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito o monederos digitales.

¿Se trata de un nuevo cargo añadido a mi factura de servicios públicos?

No. No se trata de un nuevo cargo en su factura de servicios públicos. La tarifa solo se aplica cuando el cliente decide pagar con tarjeta de crédito o monedero digital.

¿Quién cobra esta tarifa?

La tarifa la cobra un procesador de pagos externo, no BPU. BPU no recibe ni retiene ninguna parte de esta tarifa. Las tarifas de procesamiento similares son comunes en otros servicios públicos y gubernamentales.

¿Por qué se incluyen las tarjetas de débito en esta tarifa de procesamiento?

Los pagos con tarjeta de débito se procesan a través de las mismas redes de tarjetas que las tarjetas de crédito. Cuando se utiliza una tarjeta de débito en línea, el procesador de pagos la trata como una transacción con tarjeta y está sujeta a las mismas tarifas de procesamiento.

Dado que el sistema de pago de BPU no procesa transacciones de débito con PIN, los pagos con tarjeta de débito se tratan como transacciones con tarjeta y se incluyen en la tarifa de procesamiento.

¿Puedo evitar el cargo?

Sí. Los clientes pueden evitar completamente el cargo utilizando opciones de pago sin cargo, entre las que se incluyen:

• Pagar directamente desde una cuenta bancaria
  • Incluye programar un pago a través de la opción de pago de facturas de su banco.
• Inscribirse en el pago automático utilizando una cuenta bancaria.
• Pagar con cheque o giro postal.
• Pagar con cheque o en efectivo en uno de nuestros 30 quioscos.
  • Haga clic para ver la lista completa de ubicaciones de quioscos.

Consulte los gráficos explicativos que se encuentran debajo de estas preguntas frecuentes para realizar cambios en la facturación en MyMeter.

¿Dónde puedo encontrar la información de mi cuenta bancaria para realizar o configurar un pago?

Por lo general, puede encontrar la información de su cuenta bancaria en varios lugares comunes:

• En un cheque en papel (si tiene uno):
  En la parte inferior del cheque, verá:
  • Un número de ruta de 9 dígitos (identifica su banco)
  • Su número de cuenta (normalmente de 8 a 12 dígitos, dependiendo de su banco)
• En la aplicación móvilo el sitio web de su banco:
  Busque «Detalles de la cuenta» o «Información de depósito directo». La mayoría de los bancos muestran allí tanto el número de ruta como el número de cuenta.
• En un extracto bancario:
  Algunos extractos incluyen esta información o le indican dónde encontrarla en línea.

Si no encuentra su número de ruta o de cuenta, póngase en contacto directamente con su banco. Ellos pueden ayudarle a localizar los números correctos o guiarle para realizar un pago desde su cuenta.

¿Qué se considera un pago con «monedero digital»?

Un pago con monedero digital es aquel en el que se paga utilizando una aplicación de terceros que almacena la información de la tarjeta, en lugar de introducir directamente los datos bancarios.

En BPU, los pagos con monedero digital incluyen:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Amazon Pay

Los pagos realizados con estas aplicaciones están sujetos a una comisión de tramitación del 2 %, ya que se procesan de la misma manera que las transacciones con tarjeta de crédito o débito.

¿Por qué BPU está realizando este cambio?

Anteriormente, los costos de procesamiento de tarjetas de crédito eran absorbidos por la empresa de servicios públicos y se distribuían entre todos los clientes, incluidos aquellos que nunca utilizaban pagos con tarjeta. Esto también incluía las tarifas de procesamiento de los cargos por servicios públicos del Gobierno Unificado que BPU recauda y transfiere al Gobierno Unificado. Transferir la tarifa directamente a los usuarios de tarjetas ayuda a garantizar una mayor equidad en la base tarifaria y respalda una gestión responsable de los costos.

¿Por qué esto no se traduce en reembolsos o tarifas más bajas?

Identificar eficiencias como esta es una de las formas en que la empresa de servicios públicos gestiona los costos de manera responsable y protege a los clientes. Si bien un solo cambio puede no traducirse en una reducción inmediata de las tarifas, este tipo de medidas ayudan a limitar la presión alcista sobre las tarifas a lo largo del tiempo y reducen la necesidad de aumentos futuros.

¿Se aprobó este cambio?

Sí. Este enfoque se revisó y aprobó como parte del proceso presupuestario de 2026 como una práctica financiera responsable que respalda la sostenibilidad del sistema a largo plazo.

¿Por qué me enteré de esto por primera vez a través de un mensaje de texto?

BPU reconoce que la notificación inicial por mensaje de texto en la que se anunciaba este cambio carecía de contexto suficiente, lo que causó frustración a algunos clientes. Se han tenido en cuenta estas opiniones y se están tomando medidas para garantizar que las comunicaciones futuras sean más claras y completas en todos los canales.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas o necesito ayuda para pagar mi factura?

Para preguntas específicas sobre su cuenta, asistencia con el pago o ayuda para elegir una opción de pago sin comisiones, llame al servicio de atención al cliente al 913-573-9190.

¿Cómo actualizo el pago automático para utilizar mi cuenta bancaria en lugar de una tarjeta?

Los clientes pueden evitar la tarifa de procesamiento de pagos inscribiéndose en el pago automático con una cuenta bancaria. Puede actualizar su método de pago automático en MyMeter siguiendo estos pasos:

• Inicie sesión en MyMeter y haga clic en Ver/Pagar factura en la esquina superior derecha.
  
• En la página Administrar cuentas, haga clic en la pestaña Pago automático.
  
• Seleccione Cancelar pago automático para eliminar su método de pago actual y siga las instrucciones para confirmar.
  
• Después de la cancelación, haga clic en «Inscribirse en el pago automático», seleccione «Cuenta bancaria» como método de pago e introduzca su información bancaria para completar la inscripción.
  

Una vez enviado, recibirá un mensaje de confirmación indicando que su AutoPay se ha actualizado correctamente.